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Häufig gestellte Fragen

Finde hier Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden stellen.

FAQ ALLGEMEIN

Die Tourismusregion als Betreiber der Plattform hilft gerne bei allen Fragen oder Problemen mit der
App. Sie können die Tourismusregion zum Beispiel über den Punkt Hilfe/Kontakt im Profil
kontaktieren.

Ja. Wenn Sie vorübergehend keine Internetverbindung haben, zeigt die App zwischengespeicherte
Daten. Ohne Internetverbindung können Sie allerdings keine Käufe tätigen. Beachten Sie, wenn Sie
ein Ticket gekauft haben, wird für das Einlösen KEINE Internetverbindung benötigt.

Damit Sie Tickets in der App kaufen können, muss der jeweilige Anbieter mit der Tourismusregion
zusammenarbeiten. Auch wenn es stetig mehr werden, gibt es Ausflugsziele mit welchen aktuell noch
keine Kooperation besteht – andere Ausflugsziele oder Orte wiederum sind frei zugänglich.

Ja, wenn der Anbieter das erlaubt. Nicht alle Tickets sind übertragbar. Um unter Android ein Ticket
weiterzuleiten, drücken Sie in der Wallet auf die drei Punkte rechts am Ticket und wählen dann
Weiterleiten. Unter iOS erreichen Sie die Option wenn Sie das Ticket nach links wischen. Sie müssen
dann die E-Mail-Adresse des gewünschten Empfängers eingeben.
Wenn der Empfänger noch nicht im System registriert ist, bekommt er eine Einladungsmail. Er muss
sich mit jener E-Mail-Adresse registrieren an die das Ticket geschickt wurde, um es dann in seiner
Brieftasche vorzufinden.
Empfänger von weitergeleiteten Tickets müssen diese zuerst akzeptieren, bevor Sie sie verwenden
können. Unter Android drücken Sie dazu auf die drei Punkte rechts am Ticket und wählen dann
Akzeptieren, unter iOS schieben Sie das Ticket nach links.

Wenn Sie ein Ticket von jemandem weitergeleitet bekommen haben, müssen Sie es zuerst
akzeptieren bevor Sie es verwenden können. Unter Android tippen Sie dafür auf die drei Punkte
rechts am Ticket, unter iOS schieben Sie das Ticket nach links. Dann wählen Sie Akzeptieren.

FAQ Berechtigungen

Manche Tickets können nur über Bluetooth eingelöst werden. Dabei verwendet die App Bluetooth, um
das Ticket an das Terminal beim jeweiligen Betreiber zu übertragen.

Die Berechtigung zum Standort-Zugriff wird nur benötigt, um Ihre Position in der Karte anzuzeigen
und um die Entfernung der verschiedenen Ausflugsziele von Ihrem momentanen Standort zu
ermitteln. Ihre Position wird nicht ins Internet übertragen und nicht gespeichert.

FAQ REGISTRIERUNG

Ja, Sie können die App ohne Registrierung nutzen um sich umzusehen, um interessante Ausflugsziele
zu finden und sich dorthin navigieren zu lassen. Der Kauf von Tickets ist allerdings nicht anonym
möglich, um etwas zu kaufen müssen Sie sich registrieren und eine Kreditkarte im Profil hinterlegen.

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bereits bestätigt haben. Sie brauchen
sich nicht mehr registrieren, Sie können sich direkt einloggen. 
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, tippen Sie auf “Passwort vergessen”.

Bitte beachten Sie, dass der Bestätigungslink nur für 24 Stunden gültig ist, danach müssen Sie einen
neuen Link anfordern. Das funktioniert indem Sie versuchen sich einzuloggen, Sie werden dann
gefragt ob Sie einen neuen Link zugeschickt bekommen möchten.
Beachten Sie bitte auch, dass durch jedes erneute Zuschicken eines Bestätigungslinks alle früheren
Links ungültig werden. Es funktioniert also nur der neueste Link.

FAQ kreditkarte

Sie können die App ohne Anmeldung und ohne Zahlungsmethode sofort nutzen. Wenn Sie ein Ticket beziehen möchten, müssen Sie sich registrieren, da alle Tickets zentral auf unserem Server gespeichert sind. Nur wenn das gewünschte Produkt kostenpflichtig ist, wird auch eine hinterlegte Zahlungsmethode benötigt. Die App wird Sie darauf aufmerksam machen.

Im Moment werden Kredit- und Debitkarten der großen Kartenaussteller wie Visa, Mastercard oder American Express unterstützt.

Sie müssen registriert und angemeldet sein. Dann sehen Sie im Profil den Punkt Zahlungseinstellungen. Dort können Sie Kreditkarten hinzufügen, löschen und die Standard-Zahlungsmethode setzen.

Um eine hinterlegte Kreditkarte zu löschen, müssen Sie im Profil unter Zahlungseinstellungen die gewünschte Karte zur Seite wischen. Dann taucht die Option zum Löschen auf.

Unser Zahlungsdienstleister arbeitet mit Kartennetzwerken zusammen und versucht automatisch, die Kartendaten zu aktualisieren, wenn ein Kunde eine neue Karte erhält. Für die automatische Kartenaktualisierung muss der Kartenaussteller (Ihre Bank) an diesem Netzwerk teilnehmen und diese Information zur Verfügung stellen.

Alternativ können Sie Ihre neue Karte einfach als zweite Zahlungsmethode hinzufügen und als Standardmethode auswählen (drauf tippen).

Wir arbeiten mit dem Zahlungsdienstleister „Stripe“ zusammen, um höchstmöglichen Schutz zu garantieren. Ihre Kreditkartendaten werden bei uns nicht erfasst, Sie geben Ihre Nummern direkt in ein Formular von Stripe ein. Wir haben selber keinen Zugang zu Ihrer Kreditkartennummer.

FAQ kauf

Wenn Sie ein Produkt in der App kaufen, kaufen Sie dies direkt beim Anbieter. Die Tourismusregion tritt nur als Vermittler auf.

Sie finden gekaufte Tickets in Ihrer virtuellen Brieftasche. Manche Tickets können über QR-Code eingelöst werden, andere über Bluetooth. Sie können den QR-Code anzeigen indem Sie einfach auf das Ticket tippen. Kann das Ticket stattdessen über Bluetooth eingelöst werden, scheint der Knopf Einlösen auf wenn Sie in Reichweite des Lesegeräts sind. Wenn der Kassierer bereit ist, Ihr Ticket einzulösen, drücken Sie auf den Knopf.

Tickets die nur einziges Mal eingelöst werden können (Einzeltickets), werden nach der erfolgreichen Verwendung ausgeblendet. Falls Sie das Ticket noch einmal brauchen, können Sie es finden, indem Sie in der Navigation auf das Profil gehen und dort den Punkt Bestellungen antippen.

Der Anbieter kann bestimmen, ob seine Tickets storniert werden können oder nicht. Um ein gekauftes Ticket zu stornieren, drücken Sie bei Android auf die drei Punkte rechts am Ticket und wählen dann Stornieren. Bei iOS schieben Sie stattdessen das Ticket nach links um diese Option anzuzeigen.

Bei einer Stornierung erhalten Sie den vollständigen Kaufpreis zurückerstattet.

Direkt nach dem Kauf bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Zahlung per E-Mail zugeschickt. Eine formelle Rechnung des Anbieters im PDF-Format können Sie im Profil unter Bestellungen finden.

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